أنشأ قطاع مصلحة الأحوال المدنية بوزارة الداخلية  منظومة لتلقى الشكاوى بديوان عام القطاع تحت مسمى “إدارة خدمة المواطنين” من خلال الاتصال الهاتفي برقم (24000260) بعدد (10) خطوط لتلقى الشكاوى والرد عليها.

يأتي ذلك في إطار تطوير وزارة الداخلية للمنظومة الأمنية والخدمات الجماهيرية المقدمة للمواطنين والعمل على رفع المعاناة عن المواطنين وتلافى المعوقات التي من شأنها زيادة التكدس والازدحام في استخراج المستخرجات الرسمية .

كما قام القطاع بافتتاح 4 مقرات تابعة للقطاع وهى (سجل مدنى المنتزه ثالث بالإسكندرية، سجل مدنى مركز الصف بالجيزة، سجل مدنى بهنباي الفرعي بدائرة مركز شرطة الزقازيق بالشرقية، سجل مدنى بهبشين بدائرة مركز شرطة ناصر ببنى سويف).

كما تم تطوير 14 مقر تابع للقطاع وهى ( سجل مدني سنهوت الفرعي) بدائرة مركز شرطة منيا القمح بالشرقية، سجل مدنى الصالحية الجديدة بالشرقية، سجل مدنى كفر غنام الفرعى بدائرة مركز شرطة كفرالزيات بالغربية، سجل مدنى أول الإسماعيلية، سجل مدنى القنطرة شرق بالإسماعيلية، سجل مدنى أبوصوير بالإسماعيلية، سجل مدنى فايد بالإسماعيلية، سجل مدنى القصاصين بالإسماعيلية، إدارة الأحوال المدنية بالفيوم، سجل مدنى بندر الفيوم، سجل مدنى القصير بالبحرالأحمر، مقر إدارة الأحوال المدنية بالوادى الجديد) وذلك لتقديم الخدمات للمواطنين فى سهولة ويسر .